Centro de ayuda

Haz clic en "Comenzar" en el encabezado, completa tu nombre, correo de trabajo y contraseña, y acepta los Términos y la Política de Privacidad. Te enviamos un correo de confirmación; activa la cuenta desde el enlace y listo.

Cada cuenta nueva recibe 10 créditos de prueba gratis automáticamente al registrarse. Un crédito equivale a un STL procesado con éxito. Los créditos de prueba no expiran mientras tu cuenta esté activa.

Desde el Tablero haz clic en "Subir ZIP", arrastra tu archivo a la zona de carga (max 2 GB), espera el resumen de preflight y haz clic en "Procesar ahora" para gastar créditos. Los resultados quedan en "Historial".

Cada STL debe tener un PTS hermano con el mismo nombre base. Por ejemplo, caso_001.stl se empareja con caso_001.pts. Los archivos sin pareja se marcan en el resumen de preflight y se ignoran.

El limite actual es 2 GB por ZIP. Si tu lote es más grande, divídelo en varios ZIP y procesalos secuencialmente.

Por defecto, no. El Servicio no está configurado para recibir PHI bajo HIPAA. Si necesitas procesar PHI, solicita el nivel HIPAA para tu organización y firma primero un Acuerdo Business Associate. Ver la página BAA en Legal.

Nuestro motor reduce la altura del molde dental preservando la superficie de contacto necesaria para el alineador. El equipo operativo configura los pases de suavizado, tolerancia y espesor mínimo.

La mayoria de archivos termina en menos de dos minutos. Los lotes grandes se procesan en paralelo; puedes ver el progreso en tiempo real en la página de detalle del job.

Abre el job desde "Historial" y haz clic en "Descargar ZIP procesado". Los resultados están disponibles 72 horas tras completar, luego se borran automáticamente.

Un crédito equivale a un STL procesado con éxito. Los créditos de prueba, comprados y reembolsados comparten el mismo saldo y se consumen primero en entrar, primero en salir.

Ve a Facturación -> Comprar créditos, elige un paquete y completa el checkout vía Paddle. Los créditos aparecen en tu saldo en un minuto y se envía una factura por correo.

Los créditos por archivos que fallan por errores del motor o infraestructura se reembolsan automáticamente en 24 horas. Otras solicitudes de reembolso se revisan caso por caso - ver los Términos de Servicio.

Ve a Cuenta -> Contraseña, ingresa la actual y la nueva, y haz clic en "Actualizar contraseña". Por seguridad cerraremos tu sesión en las demas pestañas.

Sí. La autenticación se comparte entre pestañas del mismo navegador. Cerrar sesión en una te cierra en todas.

Ve a Cuenta -> Eliminar cuenta y confirma. Los archivos se borran en 72 horas y los datos personales en 30 días, salvo lo que debemos retener por ley (facturas, registro de auditoría).

Una API REST + webhooks está planificada para los meses posteriores a la beta pública. Escríbenos a sales@moldlean.com si quieres ser socio de acceso anticipado.

Sí. El plan es exponer webhooks para job iniciado / completado / fallido / expirado, firmados con HMAC.

Solo aceptamos archivos ZIP. Re-exporta tu lote como un solo .zip y vuelve a intentar. Formatos como 7z, rar o tar.gz no están soportados actualmente.

Verifica que tus archivos STL y PTS compartan el mismo nombre base dentro del ZIP (sensible a mayusculas). Los archivos en subcarpetas se escanean; la regla de emparejamiento se mantiene.

Abre el detalle del job para ver el error específico. Los créditos de archivos fallidos se reembolsan automáticamente. Si el problema persiste, adjunta el par fallido a un ticket de soporte.

Los archivos se conservan 72 horas tras completar el procesamiento. Después el enlace expira. Puedes volver a subir los originales y reprocesar si lo necesitas.